Refund policy

Échanges / Remboursements / Remplacements

Chez Al Oudiyat, nous nous efforçons toujours de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez échanger ou retourner les parfums selon les conditions suivantes :

  1. Période de retour et d'échange :

    • Les parfums peuvent être retournés dans les 3 jours ou échangés dans les 7 jours à compter de la date d'achat.

  2. Conditions de retour et d'échange :

    • Le produit doit être dans son état d'origine et non ouvert.
    • Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.
    • Un reçu d'achat ou une preuve de paiement doit être fourni.

  3. Produits non retournables ou non échangeables :

    • Les parfums qui ont été ouverts ou utilisés.
    • Le bois de oud et l'huile de oud ne peuvent pas être retournés.
    • Les sacs cadeaux partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés.
    • Les produits partiellement utilisés ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication.
    • Les échanges se feront pour le même produit en cas de défaut de fabrication. Il n'est pas possible d'échanger le produit contre un autre produit ; seuls les retours et la passation d'une nouvelle commande du produit souhaité sont autorisés.

  4. Procédures de retour et d'échange :

    • Les clients sont dirigés vers l'une de nos succursales pour terminer le processus de retour ou d'échange.

  5. Remboursement :

    • Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine.
    • Le processus de remboursement peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables, et dans certains cas, jusqu'à 14 jours ouvrables.

Si vous souhaitez retourner ou échanger, vous pouvez le faire via le site Web. Veuillez suivre ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Accédez à la section « Mes commandes ».
  • Sélectionnez la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner un produit.
  • Complétez la demande de retour.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter à :

 Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock. Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement 

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.